Emocionální inteligence je pro Rose rozpoznávání a chápání vlastních emocí a emocí ostatních lidí kolem vás. Je to důležité, protože nakonec jsme všichni lidé. Zvládání emoční krajiny je účinný způsob, jak se naučit budovat silné vztahy. Zde jsou její postřehy o tom, jak vnést do každé interakce své nejlepší já:
1) Nemůžete kontrolovat chování druhých lidí, můžete kontrolovat pouze způsob, jakým na ně reagujete.
To je něco, co si důsledně připomínám. Je důležité soustředit se na to, co můžete zvládnout. Vaše reakce udává tón tomu, co druhá osoba udělá dál. Pokud jste například uprostřed vášnivé diskuse a jednáte v rozčilení, může se druhá osoba ještě více rozčílit. Pokud naopak zareagujete klidně, můžete situaci deeskalovat a vytvořit příležitost k dialogu.
2) Lidé jsou lidé a budou mít dobré i špatné dny.
I profesionální sportovci, kteří jsou na vrcholu svých sil, mají jeden nebo dva špatné zápasy. U těch, které dobře známe, máme obvykle vyšší míru tolerance, protože máme povědomí o jejich dosavadních silných výkonech. To je pochopitelné, nicméně je důležité si uvědomit, že to platí i pro ty, které neznáme tak dobře. Každému se v životě dějí věci, o kterých možná nevíte. Je důležité projevit jim empatii a trpělivost.
3) Vžijte se do situace druhého člověka.
Než začnete reagovat na to, co někdo jiný řekl, položte si tyto otázky:
Jak se cítíte? "Co musí druhá osoba cítit/co musela prožít, aby udělala nebo řekla to, co právě udělala?", "Jak bych reagoval ve stejné situaci já a co bych chtěl, aby udělala jiná osoba?". Tím, že se na situaci podíváte, jako byste to byli vy, si ji můžete dát do souvislostí a reagovat soucitněji.
4) Přiznejte se!
Pokud něco pokazíte, přiznejte to. Ať už se jedná o selhání při plnění úkolu, projevení emocí, které mohou být nelichotivé, apod. projevení lidskosti a pokory pomáhá budovat důvěru. Přiznání se k chybám ukazuje cennou lekci: že je v pořádku selhat a poučit se z této zkušenosti, jak se zlepšit.